【コラム】コミュニケーションとは、感情や思いを発散することではない！
先日、社内でコミュニケーションのトレーニングをしました。
社員が離職する場面での対応が今回取り組んだ課題でした。
そして、コミュニケーションが出来る者は、あまりいないことが分かりました。（笑）
コミュニケーションの課題は、こんな感じです。
新入社員のA君が会社の就業規則の欠点を労基署（労働基準監督署）に訴えた。
1分単位で残業代を付けない事への不満だった。
Ａ君は、社内のタイムカードの情報を持ち出し、労基署に駆け込んだのだ。
そんな場面で、どのようなコミュニケーションを取ればいいのか？
上司：「Ａ君、会社のタイムカード持ち出して労基署に行った？」
Ａ君：「ばれました」
上司：「やっぱり行ったのか？」
Ａ君：「クビですか？」
上司：「そう。ここに署名して」
Ａ君：「署名したら自主退職ということですか？」
こんな場面で、あなたはどんな言葉をかけますか？赤字の部分を工夫してください。
このような課題を検討しました。
会場はザワザワして、
「こういうＡ君はクビだろ！」
「こういう若いの、多いよな！」
「労基署って会社の敵だよな！」など、自分の思いや感情が吐き出されました。いたって健康！
しかし、コミュニケーションは、感情や思いを吐き出すことではありません。
コミュニケーションは相手が主人公。ですから赤字の部分は、以下のようになります。
「Ａ君、君は思ったことを率直に行動するね。わが社では、そんな人材を探していたんだ。
Ａ君、その行動力をわが社で活かしてくれないか？
もしかしたら、就業規則に満足できない者が他にもいるかもしれない。
もっと、働きやすい就業規則にしていくことに、Ａ君、参加してもらえないだろうか？
もっと働きやすい環境作りを手伝ってもらえないだろうか？」
こんな模範解答をお伝えすると、会場から、
「そんな言葉、言えねぇー」（笑）
言えないよね。コミュニケーションを学んでなければ言えません。
感情や思いを発散することをコミュニケーションと勘違いしている者が多い。
その結果、まわりが傷つく。離職も絶えない。
経営者、リーダーのコミュニケーション能力が、人材を育成し、定着させる土台なのに！
経営者、リーダーの皆様。機会があったら、コミュニケーションを学んでください。
